【心灵庄园指南9】：抗“疫“之战中闪光的职业者们（四）：外卖、快递配送员 ——福州华侨中学“抗疫”助学专刊

【心灵庄园指南9】：抗“疫“之战中闪光的职业者们（四）：外卖、快递配送员

——福州华侨中学“抗疫”助学专刊

最近，相信大家无论是在新闻联播上，还是在各大自媒体中都看到了“疫情”在我们国家的严格管控以及无数医务人员的对口支援下已经有所好转。随着每日新增确诊人数从之前的千位下降到现在的百位，再到各个省份逐渐0新增，0疑似的报告，我们可喜的看到，也许只要我们再坚持一下，胜利的曙光就在前方。

这样的胜利毫无疑问是所有人努力而来的，他们是疲劳了一天脱下防护服后满脸勒痕的白衣天使，他们是只要国家有需要就一定会出现的中国军人，他们是带着安全帽满身泥土的建筑设计者，他们是深入污染区为我们带来报道的新闻播报者……，这些职业在这场战“疫”中冲在斗争的最前线，让我们敬佩和感动。不过还有一群人，他们也许并不是在这次“疫情”中最起眼的职业，可是离开了他们，大家也许就没有办法安心的待在家里，我们“宅”在家里的生活也许就不会像现在这样“惬意”，他们就是——外卖、快递配送员。如果没有他们的存在，我们还是被迫要去商场和超市购买产品，我们还是要前往药店排队“争抢”口罩，我们的孩子还需要去学校才能领取课本。如果是这样，可以猜到在传播性如此强的“新型冠状病毒”面前，会是怎样的结果？我不敢想，因为结果一定会非常可怕。

外卖小哥送餐去医院

外卖小哥疫情期间送课本到学生家里

外卖配送员眼中的城市

要说谁对城市的大街小巷最了解，以前会说的士司机，现在也许还要加上外卖配送员，他们穿梭在每一座城市中，为人们送去所需要的物品。他们眼中的城市是五光十色的，是绚丽多彩的，所以在疫情爆发，武汉封城的头几天，当城市突然归于寂静，有一个外卖小哥上了新闻，原因是他哭了。他说当他看到这个本来热闹的街道、繁荣的城市变得空空如也，冷冷清清的时候，他整个人眼泪控制不住，一直特别难受。但是很快，他就擦干了眼泪，因为他知道他要坚持送外卖，因为只有每一个外卖、快递继续坚持，武汉这座城市，全中国所有的城市才能恢复往日的模样，才能重新变得温暖和热闹。而我们则更应该对这些人说一声：辛苦了，谢谢你们！在冷清的街道上，只因有了你们，才让人们感到这个城市每个细胞还有蓄势待发的活力。

外卖配送员的职业修养

不知道，你们对这个职业有多少认识呢？也许是在每一个大街小巷骑着电摩穿梭的“潇洒”，也许是在各个小区奔跑的背影，也许是电话那头或者“浑厚”或者“清亮”的嗓音，可是也许只有这些认识是并不全面的，他们到底是怎样一类人呢？

之前，一个综艺采访了一份业绩丰厚的外卖配送员，他提到要做一个优秀外卖人员必须要做到以下几点：

1.按时将餐送到客人手上

当客户有配送需求时，按时把外卖送到客户手上是配送的核心要求，同时应该提高配送员工作效率，减少配送过程中的交互成本，节约录单、接单、配送、费用结算的时间，从而提高配送效率。这就意味着，你必须算好时间和地点时间的关系，是否能在规定的时间内把效率提到最高，这考察的也许是逻辑思维和数学运算能力。

2.商家出餐慢及时电话和顾客沟通

如果因为商家出餐较慢，可能会延迟送达，应该及时打电话给客户，和客户沟通不能及时送达的原因，并表达不能准时送达的歉意。这就意味着优秀外卖工作人员还必须拥有良好的人际交往能力和沟通表达能力。

3.要有吃苦耐劳的精神和良好的心态

送外卖有时候遇到恶劣的天气，比如夏天太热，冬天太冷，雨天有积水，顾客态度很差等，因此，就要有遇到困难不屈服的态度。这就意味着外卖人员必须要心理素质要过硬，同时要具备顽强的意志力。

4.具备强健的体魄

身体是革命的本钱，没有强壮的身体，强健的体魄，是无法胜任这份工作的，这就如同你看到大街小巷、风吹日晒的外卖配送员，运动量和工作强度都是很大的。

配送员的职业偏见

我们发现，要成为一个优秀的配送员，也许并没有我们看到的那么容易，背后付出的辛苦，是很多没有从事这个工作的人所不得而知的。同时，我们也要看到，很多人对于这个职业是带着偏见和蔑视的。也许，我们该认为这种职业偏见是自认为脑力劳动者社会地位要高于体力劳动者。也因此，很多人对外卖和快递的语气并不是很好，甚至有着不知道哪里来的傲慢。殊不知，在你待在家里自以为指点江山的时候，只有外卖和快递职业者给你送来的东西才能维持你的生计，才能给你带来“心安”。同时，在我们明确职业没有高低贵贱之分后，也应该意识到，无论是什么职业，要做的优秀，做的出色，为自己带来丰厚的业绩，所需要的也不仅仅是单纯的体力或者单纯的脑力，而是能兼得两者的能力，就如同上述那个优秀的外卖配送员一样。

鲁迅先生说过：“勇者愤怒，抽刀向更强者；怯者愤怒，抽刀向更弱者。”这个社会，是一个完整的体系，谁的工作都有价值，尊重所有人的劳动和劳动成果是做人最基本的素质和修养，同样，如果你以后也成为了一名外卖或者快递从业者，也值得所有人的尊重。

配送员的职业思考

有人说，我不要做快递员、配送员，不是因为我看不起这个职业，而是感觉再怎么努力，也过不了我期待的那种人生，我不可能一辈子都送外卖，送快递。也许，你不曾了解他的故事，他叫汪勇，是人民日报点名表扬的一名快递从业者，被国家邮政局授予“最美快递员”特别奖，被人们称为“生命摆渡人”。

在这场抗“疫”斗争中，他从一名快递工作者，因为看到医护人员的需要，看到武汉这座城市的需要，一步步成为医护人员的专车司机，进而跟着一群志同道合的人组成了“志愿者专车小分队”。当他看到医护人员没有固定餐饭时，组织一群人成立“志愿者餐厅”，为医护人员送去热菜热饭；后来，当他的餐厅遇到困难的时候，这个快递小哥是先跟人沟通，再跟企业沟通，最终，竟开始要跟政府沟通了。他的经历成为很多人赞叹的焦点，他成为了很多人膜拜的对象。最后，他连升三级，成为部门经理，管理四个营业网点。

所以，你看到了机会吗？人们常说，三百六十行，行行出状元，在单调的工作中，你能不能探索出创新；在危机发生的时候，你能不能看到机遇；你能不能凭借你拥有的能力、善良、勇气和信心创造出自己的一片天地。你准备好了吗？

（以上图片和部分科普来源于网络）

提供单位：学生生涯规划指导中心